Tổng đài viên tiếng anh là gì
“Gọi Center” lộ diện khi nào?
Cụm tự “Gọi Center” lần trước tiên được lộ diện bên trên quả đât là vào năm 1983 vào tự điển giờ anh Oxford. Kể từ kia, một loạt những có mang, tự viết tắt bắt đầu chuyên dụng vào môi trường thiên nhiên gọi Center Thành lập. Bài viết sau đây đang đích thực hữu ích mang lại phần nhiều các bạn vẫn, sẽ và đang làm việc vào nghành nghề call Center góp chúng ta thâu tóm được những có mang, đọc được các từ bỏ viết tắt biểu tượng của ngành.quý khách đang xem: Tổng đài viên giờ đồng hồ anh là gì
Hotline Center:
Là trung trọng tâm hỗ trợ hình thức dịch vụ chăm sóc quý khách qua kênh Smartphone. Ngoài chức năng đó là âu yếm khách hàng, gọi Center thông thường sẽ có những chức năng không giống như: bán sản phẩm qua Smartphone, tiếp thị, support báo cáo đến khách hàng… Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “10 điều cần phải biết về gọi Center”.
Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì
Contact Center:
Là hiệ tượng cao hơn nữa của Điện thoại tư vấn Center (xem khái niệm Call center làm việc trên). Điểm khác hoàn toàn là trung trung khu này rất có thể hỗ trợ các dịch vụ quý khách bên trên nhiều kênh ảnh hưởng, xuất xắc có cách gọi khác là nhiều kênh như: điện thoại cảm ứng, gmail, web chat, sms, video… Đọc thêm nghỉ ngơi nội dung bài viết “Contact Center với bài xích toán “cá nhân hóa” dịch vụ khách hàng”.
Các thuật ngữ giờ đồng hồ Anh chuyên dụng trong điện thoại tư vấn Center
1. Inbound:
Chỉ các hoạt động nhưng doanh nghiệp mừng đón liên lạc từ bỏ phía quý khách hàng.
2. Outbound:
Chỉ những vận động mà lại doanh nghiệp lớn chủ động liên hệ mang lại khách hàng. Đọc thêm sống nội dung bài viết “Làm nạm làm sao để về tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.
3. Telemarketing:
Tạo ra từ bỏ “Telephone” + “Marketing”, tức là tiếp thị qua Smartphone.
4. Telesale:
Tạo ra từ bỏ “Telephone” + “Sale”, Tức là bán hàng qua điện thoại thông minh.
5. BPO – Business Process Outsourcing:
Gia công 1 công đoạn kinh doanh làm sao đó cho khách hàng, chuyển động bên trên danh nghĩa của người sử dụng đó.
VD:
1 doanh nghiệp không có thành phần quan tâm người tiêu dùng (hotline Center), đề nghị mướn một đơn vị chức năng phía bên ngoài làm các bước quan tâm người tiêu dùng của khách hàng họ vào một thời hạn nhất định. Những cửa hàng làm BPO rất có thể cung cấp cả về nhỏ người, cơ sở vật chất, công nghệ tương đối đầy đủ như một cơ sở thực thụ trong một công ty.
6. CRM – Customer Relationship Management:
Phần mềm quản lý quan hệ giới tính quý khách hàng. Phần mượt này có chức năng tàng trữ, nhất quán, tích thích hợp lên tiếng khách hàng như: biết tin cơ phiên bản, lịch sử dân tộc mua sắm, lịch sử hào hùng thúc đẩy thân quý khách hàng cùng với doanh nghiệp qua kênh online cùng cả offline… giúp cho tất cả những phòng ban vào công ty đầy đủ hoàn toàn có thể chũm được biết tin khách hàng với làm chủ tiến trình hỗ trợ các dịch vụ mang lại khách hàng. CRM tạo ra 1 tầm nhìn tổng quát về khách hàng tiềm năng, gọi được loại bọn họ nên với thi công mối quan hệ cùng với họ bằng cách hỗ trợ phần lớn thành phầm tương thích nhất với các dịch vụ chăm lo khách hàng rất tốt.
7. Customer Service Representatives – CSR’s:
Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng viên. Đọc thêm ở nội dung bài viết “6 vị trí đặc trưng trong call Center”.
8. Agent:
Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng viên. Đọc thêm sinh sống bài viết “6 địa điểm đặc trưng vào Call Center”.
9. Interactive sầu Voice Response – IVR:
Tương tác thoại tự động hóa. Giải thích: Lúc tất cả Điện thoại tư vấn đến, tổng đài sẽ vạc đoạn thu thanh chỉ dẫn người tiêu dùng bằng cách bnóng các phím số. Tìm đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “IVR – cánh tay yêu cầu đắc lực của Hotline Center”. Đọc thêm sống nội dung bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay bắt buộc tâm đầu ý hợp của Hotline Center”.
10. PBX – Private Branch Exchange:
11. VoIP – Voice over Internet Protocol:
Tổng đài điện thoại vận động trên căn nguyên mạng Internet.
Xem thêm: Top 9 Thầy Tử Vi Nổi Tiếng Hà Nội Được Nhiều Người Tìm Đến Nhất
12. ACD – Automatic Điện thoại tư vấn Distribution: (hay Automatic Contact Distribution)
Hệ thống phân chia cuộc hotline auto. Cuộc Điện thoại tư vấn vào tổng đài sẽ được phân chia tự động vào các điện thoại viên vẫn trực trên mặt hàng đợi. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của điện thoại tư vấn Center – Phân bổ cuộc Hotline auto ACD”.
13. Routing:
Định tuyến cuộc call. Có những thuật toán thù để hệ thống tổng đài hoàn toàn có thể định con đường được cuộc Hotline đã vào điện thoại cảm ứng viên như thế nào. Đọc thêm làm việc bài viết “Trái tyên ổn của gọi Center – Phân té cuộc Call auto ACD”.14. Queue:
Hàng ngóng bên trên kênh điện thoại. Cuộc điện thoại tư vấn đổ vào tổng đài có thể bước vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập cấu hình của công ty. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của người sử dụng như mua hàng, cung ứng kỹ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… Các nhánh bên trên được hotline là các queue (mặt hàng đợi).
15. Recording:
Ghi âm cuộc call. Đọc thêm sinh sống bài viết “Tầm quan trọng của bài toán ghi âm cuộc Call và phần mềm kiểm soát điều hành quality trong Hotline Center”.
16. AQM – Advance Quality Management:
Quản lý và điều hành và kiểm soát chất lượng. Gồm gồm những áp dụng ghi âm cuộc call, thu thanh screen thao tác làm việc của điện thoại thông minh viên, kiếm tìm tìm nâng cao với ghi chụ trên những đoạn thu thanh. Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “Tầm đặc biệt của việc ghi âm cuộc hotline cùng phần mềm điều hành và kiểm soát chất lượng trong Gọi Center”.
17. LCM – List & Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.
18. WFM – Workforce Management: Quản lý nguồn nhân lực.
19. Omnichannel: Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích đúng theo.
20. Self-service: Tự Ship hàng.
Là phần nhiều vẻ ngoài mà quý khách hàng liên hệ đến doanh nghiệp không đề nghị sự hỗ trợ của điện thoại cảm ứng viên mà lại vẫn giải quyết được nhu cầu của mình. Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay cần đắc lực của Call Center”.
Xem thêm: Giải Mã Giấc Mơ: Nằm Mơ Thấy Đỉa Cắn, Đỉa Bám Vào Chân, Giải Mã Giấc Mơ: Nằm Mơ Thấy Đỉa Là Điềm Báo Gì
Trên trên đây chỉ là phần 1 của bài viết nêu ra các quan niệm, khái niệm của những trường đoản cú tiếng anh hay cần sử dụng nói về các vận dụng ứng dụng, vị trí quá trình trong gọi Center. Hi vọng nội dung bài viết khiến cho bạn những kỹ năng có lợi về ngành hình thức khách hàng call Center.
Quý khách hàng hoàn toàn có thể tham khảo thêm nội dung bài viết Những tài năng quan trọng mang lại Tổng đài viên để hoàn toàn có thể sản phẩm thêm hành trang cho riêng rẽ bản thân.