Tổng đài tiếng anh là gì

Inbound

Là những hoạt động nhưng mà phía công ty lớn tiếp nhận liên lạc từ bỏ phía người tiêu dùng.

Outbound

Là những hoạt động mà phía doanh nghiệp dữ thế chủ động liên hệ cho cho phía quý khách hàng.

Telemarketing

Nghĩa là tiếp thị qua điện thoại thông minh, tạo thành tự “Telephone” + “Marketing.

Telesale

Nghĩa là bán hàng qua điện thoại thông minh, tạo nên từ bỏ “Telephone” + “Sale”.

Từ vựng tiếng anh về lịch trình ở trong nhà cung ứng tổng đài

BPO – Business Process Outsourcing

Hoạt rượu cồn trên danh nghĩa của chúng ta đó, tức thị gia công 1 công đoạn kinh doanh như thế nào đó cho khách hàng.

Ví dụ:

1 doanh nghiệp buộc phải thuê một đơn vị chức năng bên phía ngoài làm cho công việc âu yếm quý khách của chúng ta bọn họ vào một thời hạn một mực vì chưng không tồn tại bộ phận âu yếm quý khách hàng (Call Center). BPO tức là hoàn toàn có thể hỗ trợ cả về nhỏ fan, cơ sở thiết bị chất, technology tương đối đầy đủ nhỏng một cơ quan thực sự vào một đơn vị, đó là vấn đề có tác dụng của những đơn vị làm cho BPO.

CRM – Customer Relationship Management

Nghĩa là công tác, phần mềm quản lý quan hệ quý khách hàng. Với tài năng lưu trữ, đồng hóa, tích hòa hợp công bố người sử dụng của chương trình này, như: lên tiếng cơ bản, lịch sử dân tộc tác động thân quý khách hàng cùng với công ty qua kênh online với cả offline, lịch sử mua sắm,… làm chủ các bước cung cấp hình thức dịch vụ cho người sử dụng cùng hỗ trợ cho toàn bộ những cơ quan vào đơn vị hồ hết có thể cố kỉnh được thông tin người tiêu dùng. CRM đã thống kê một giải pháp tổng thể về khách hàng tiềm năng, xây dừng quan hệ với họ bên cạnh đó hiểu được cái chúng ta cần, cung ứng các sản phẩm phù hợp tốt nhất và hình thức chăm lo khách tốt nhất có thể.

Từ vựng về một số khối hệ thống tổng đài

Agent

Nghĩa là Smartphone viên, tổng đài viên.

Interactive sầu Voice Response – IVR

Nghĩa là ảnh hưởng với thoại một biện pháp tự động hóa. Giải thích: tổng đài sẽ phân phát đoạn ghi âm trả lời quý khách bằng phương pháp bnóng các phím số Lúc có Call mang đến. Được ca tụng là “cánh tay cần đắc lực của Call Center”.

Xem thêm: Game Cuộc Chiến Xuyên Thế Kỷ 3, Chơi Game Cuộc Chiến Xuyên Thế Kỷ

PBX – Private Branch Exchange

VoIPhường. – Voice over Internet Protocol

VoIP. nghĩa là tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh chạy trên căn nguyên mạng Internet.

ACD – Automatic điện thoại tư vấn Distribution (tuyệt Automatic Liên hệ Distribution)

Nghĩa là khối hệ thống phân chia cuộc hotline tự động hóa. Các điện thoại cảm ứng thông minh viên vẫn trực bên trên sản phẩm hóng sẽ được phân chia tự động vào các cuộc call cho tới tổng đài. Được ca tụng là “Trái tyên của Hotline Center”.

Từ vựng về một số tác dụng của tổng đài

Routing

Định tuyến đường cuộc Call. Hệ thống tổng đài vẫn sử dụng các thuật toán thù để hoàn toàn có thể định tuyến đường được cuộc Gọi sẽ vào điện thoại cảm ứng nhân viên cấp dưới nào.

Queue

Hàng ngóng bên trên kênh điện thoại cảm ứng. Cuộc Điện thoại tư vấn đổ vào tổng đài rất có thể lấn sân vào những nhánh số không giống nhau dựa theo tùy chỉnh thiết lập của bạn. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của công ty nhỏng đặt đơn hàng, hỗ trợ chuyên môn, support thông tin… Các nhánh bên trên được Hotline là những queue (hàng đợi).

Recording

Ghi âm lại những cuộc call.

AQM – Advance Quality Management

Quản lý cùng kiểm soát unique. Gồm có những áp dụng thu thanh cuộc Điện thoại tư vấn, search tìm nâng cấp, ghi âm màn hình làm việc của điện thoại cảm ứng viên cùng ghi crúc trên những đoạn thu thanh.

LCM – List và Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn lực lượng lao động.

Omnichannel

Trải nghiệm quý khách nhiều kênh tích đúng theo.

Self-service

Tự ship hàng.

Xem thêm: Rắn Lột Da Trong Nhà Là Điềm Gì, Liệu Có Phải Là Điềm Gở Hay Không

Hi vọng với hầu hết thông tin có lợi bên trên cơ mà bài viết công ty chúng tôi hỗ trợ sẽ giúp chúng ta nắm vững hơn các kiến thức và kỹ năng về ngành các dịch vụ tổng đài.